Аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.13ФК10 от 21.08.2014
Сертификаты компетентности экспертов
Организационная структура ОС ИСМ включает:
– Заместителя руководителя ОС ИСМ;
– Комитет (совет) по обеспечению беспристрастности
– Комиссию по апелляциям;
– Эксперты ОС ИСМ;
Перечень документов, используемых при выполнении работ по сертификации/ресертификации, инспекционному контролю систем менеджмента:
|
– Федеральный закон «О техническом регулировании»№ 184-Ф3 от 27.12.2002г;
– Федеральный закон «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» от 28 декабря 2013 года №412-ФЗ;
- Федеральный закон «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» N 237-ФЗ от 18.07.2011;
– Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
|
|
– Приказ Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. №326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»; |
– ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
– ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования
– ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
Правила рассмотрения апелляций и жалоб на решения органа по сертификации интегрированных систем менеджмента Тюменского некоммерческого фонда сертификации в соответствии с требованиями:
–ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА "О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ" от 27.12.2002 N 184- ФЗ;– ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012;
– ГОСТ ISO 9001-2011;ГОСТ Р ИСО 9001-2015
– ГОСТ Р ИСО 10002-2007;
– уководства по качеству Органа по сертификации интегрированных систем менеджмента Тюменского некоммерческого фонда сертификации и разработанной методологической инструкцией МИ 8-37-2017 “Порядок рассмотрения апелляций и жалоб заказчиков”.
Направлять по адресу : г.Тюмень, ул.Одесская ,52А; Тюменский некоммерческий фонд сертификации; тел./факс (3452)32-00-69,20-07-43; e-mail: tnfs@list.ru
Процесс рассмотрения апелляций.
Для рассмотрения с целью определения возможности изменения первоначально принятого решения принимаются только те обращения, которые могут быть результатом:
–несоблюдение экспертами или должностными лицами органа по сертификации промышленной продукции и услуг установленного порядка и правил процедуры подтверждения соответствия продукции, которые могли бы привести к получению необъективных результатов;
–возникновения обстоятельств, не исключающих возможности стороннего влияния на экспертов и должностных лиц и ставящих под сомнение независимость и беспристрастность их действий, а также объективность полученных результатов.
Все апелляции рассматриваются Комиссией по апелляциям, которая создается в целях рассмотрения и принятия решений по спорным вопросам, возникающих в процессе выполнения работ ОС ИСМ ТНФС по подтверждению соответствия и инспекционному контролю.
В ОС ИСМ ТНФС установлены цели и порядок рассмотрения апелляционной комиссией апелляций, представляемых апеллянтом (заявителем или держателем сертификата). После официального рассмотрения апелляций Комиссия по апелляциям извещает стороны о принятом решении.
В обязанности Комиссии по апелляциям входит:
- разрешение спорных вопросов связанных с вопросами выдачи, подтверждения/не подтверждения, приостановки и аннулирования действия сертификатов;
- разрешение спорных вопросов в связанных с вопросами соблюдения процедуры при проведении работ по подтверждению соответствия;
- разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения поступивших претензий.
Состав комиссии определяется для каждого конкретного случая с привлечением специалистов по рассматриваемому вопросу. В состав Комиссии по апелляциям могут быть включены по предложению заявителя эксперты из сторонних организаций.
ОС ИСМ ТНФС гарантирует, что деятельность по регистрации, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями не носит дискриминационный характер по отношению к предъявителю апелляции.
При рассмотрении документов и их хранении обеспечивается соблюдение конфиденциальности информации и сохранности всех документов заявителя и ОС ИСМ.
Результаты анализа оформляются в виде отчета, который прикладывается к протоколу заседания Комиссии.
Комиссия по апелляциям рассматривает вопросы в течение месяца после подачи апелляции заявителем.
В случае несогласия заявителя с решением Комиссии по апелляциям, апелляция должна рассматриваться в установленном законодательством порядке.
Процесс рассмотрения жалоб включает, следующие элементы и методы:
основные принципы процесса получения, проверки, исследования жалобы, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты;
сопровождение и регистрация жалоб, включая предпринятые ответные действия;
обеспечение, выполнения корректирующих действий.
Жалобы от потребителей, поступающие в ОС ИСМ ТНФС , регистрируются в журнале регистрации жалоб и передаются на рассмотрение руководителю ОС ИСМ ТНФС . Предусмотрено информирование подателя жалобы о ее получении, о разработанных мерах и сроках реализации (в течение 3-х дней после ее регистрации). ОС ИСМ ТНФС несет ответственность за сбор и верификацию всей информации, необходимой для проверки жалобы. При рассмотрении жалобы обеспечиваются своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю жалобы и поводу жалобы.Лица, имевшие отношение к предмету жалобы не принимают участие в рассмотрении жалобы. ОС ИСМ ТНФС сообщает информацию о ходе рассмотрения жалобы подателю жалобы.
|
|
|
Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента Тюменского некоммерческого фонда сертификации |
|
|
|
Россия 625026, г. Тюмень, ул. Одесская, 52а,тел./факс(3452) 36-00-69, 20-07-43 е-mail: tnfs@list.ru; web: http:// tnfs.ru |
ЗАЯВКА
Юридический адрес: ____________________________________________________
Телефон/факс _____________ E - mail _________________________________
Банковские реквизиты____________________________________________
просит провести сертификацию системы менеджмента (указать какой ?) применительно к _____________________________________________
(номер и дата распорядительного документа)
Данные о сертификате соответствия системы менеджмента*___________________
___________________________________________________________________________________наименование системы сертификации,
_______________________________________________________________________
наименование органа по сертификации
_______________________________________________________________________
номер и дата выдачи сертификата,
_______________________________________________________________________
обозначение документации изготовителя (исполнителя), по которой выпускается продукция
(услуга) (стандарты, ТУ, КД и др.)
Численность персонала , работающего в организации-заказчике ________________
Сведения о производственных площадках, на которые распространяется СМ__________________________________________________________________________________
наименование производственных площадок, их адрес и численность персонала___________________________________________________________________________________
* Заполняют при наличии ранее выданного сертификата
Заказчик обязуется выполнять правила сертификации в Системе
Дополнительные сведения_______________________________________________
географическое положение организации-заказчика,_____________________
информация о привлечении консалтинговой организации при разработке СМ и др.
М.П. Дата
Чувашова Татьяна Николаевна - Высшее. Уральский лесотехнический институт, г.Свердловск, 1978г. специальность: технология деревообработки, квалификация инженер-технолог диплом Б-1 № 364801 от 19.06.1978, регистрационный № 17214.
Опыт работы по подтверждению соответствия в области аккредитации - Руководитель ОС ИСМ, эксперт в области подтверждения соответствия систем качества с 1997, в области подтверждения соответствия систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, систем экологического менеджмента с ноября 2005 – 20 лет.
Аржиловская Вера Михайловна - Высшее, Тюменский индустриальный институт, г.Тюмень, 1979г., специальность: химическая технология и оборудование отделочного производства, квалификация инженер-химик-технолог, диплом Г-1 № 879053 выдан 05.06.1979г., регистрационный № 6674
Опыт работы по подтверждению соответствия в области аккредитации - Общий практический стаж работы в области подтверждения соответствия с апреля 2003 года. Заместитель руководителя ОС ИСМ с 2005, эксперт в области подтверждения соответствия систем менеджмента с 2003 – 14 лет.
Шешукова Елена Александровна – Высшее, Уральский лесотехнический институт, г.Свердловск, 1984г., специальность: технология деревообработки, квалификация инженер-технолог, диплом ЛВ №197954 от 23.06.1984, регистрационный № 23403.
Опыт работы по подтверждению соответствия в области аккредитации - Общий практический стаж работы в области подтверждения соответствия с апреля 2006. Эксперт в области подтверждения соответствия систем менеджмента с 2006 – 11 лет.
Информация о примерной стоимости работ по сертифкации, выполняемых органом по сертификации интегрированных систем менеджмента, а также методика расчета стоимости работ по сертификации/ресертификации, инспекционному контролю систем менеджмента размещена на странице "сертификация систем менеджмента ISO"